ProIT: медіа для профі в IT
5 хв.

Грані суперечностей: 8 ефективних способів вирішити конфлікт на роботі

author avatar Анастасія Джогола
Brand and Communication director | QArea

Конфлікти на робочому місці – неодмінна складова життя будь-якої компанії. Вони трапляються в кожній організації незалежно від її розміру, галузі чи місця розташування, і всі ми добре знаємо, наскільки неприємними вони можуть бути. Непорозуміння між членами команди можуть впливати на роботу, знижувати продуктивність і підривати моральний дух.

Як свідчить статистика, 85% співробітників по всьому світу стикаються з конфліктами на робочому місці. Непорозуміння між членами команд щороку обходяться компаніям у кругленьку суму – $359 млрд. Ця приголомшлива цифра має слугувати яскравим нагадуванням про те, що невирішені суперечки та розбіжності на роботі суттєво впливають на фінансовий успіх і стабільне функціонування бізнесів.

Розуміння природи конфліктів на робочому місці, їхніх причин та викликів, які вони ставлять перед командою, а також вміння ефективно їх вирішувати, є критичним для збереження гармонії, підвищення результативності й створення здорового робочого середовища. Маю практичні поради, які допоможуть впоратися з конфліктною ситуацією дієво та безболісно для усіх сторін.

Конфлікти у команді: причини, наслідки та види

Конфлікт на робочому місці виникає, коли між працівниками з’являються розбіжності через протилежні інтереси, особистісні якості, переконання чи ідеї. Це явище є природним і неминучим, коли пліч-о-пліч працюють люди з різним досвідом і світоглядом.

Конфлікт може виражатися по-різному, включно з відсутністю співпраці, словесними образами, гнівом, низькою якістю або затримкою роботи, провалом проєкту тощо.

Існують різні види конфліктів на робочому місці. Ось найпоширеніші, на які варто звернути увагу:

  • Особистісні конфлікти

Такі конфлікти виникають через різні цінності, переконання, характери та стилі поведінки співробітників. Їх неможливо уникнути, тому що всі ми маємо власну індивідуальність.

Конфлікти на особистісному ґрунті можуть бути складними та неприємними, але корисно навчитися працювати з людьми, підходи та погляди яких відрізняються від ваших.

  • Конфлікти через ресурси

Цей тип конфліктів виникає внаслідок конкуренції за обмежені ресурси, такі як бюджет, час, персонал або інші матеріальні аспекти. Вони можуть порушити робочий процес і призвести до напруження у команді.

Управління такими конфліктами охоплює розумний розподіл ресурсів, прозорі комунікації та розробку стратегій оптимізації використання ресурсів.

  • Конфлікти через стиль роботи

Різні співробітники можуть мати різний стиль роботи, організації часу та підходи до виконання завдань. Це може призводити до неузгодженостей і недовіри між членами команди. Скажімо, один із ваших співробітників може працювати у швидкому темпі, а інший – більш методичний і потребуватиме більше часу на обдумування завдань перед їх виконанням.

Управління такими конфліктами передбачає приведення вимог та очікувань у відповідність до потреб і можливостей кожного співробітника.

  • Конфлікти через рольову невизначеність

У нових командах або проєктах можуть виникати конфлікти через невизначеність ролей та обов’язків. Це може призводити до дублювання зусиль, неефективного виконання завдань і непорозумінь.

Управління конфліктами через рольову невизначеність передбачає чітке розмежування функцій і відповідальності кожного співробітника за виконану роботу.

  • Конфлікти через організаційну культуру

Різні цінності, підходи та практики в організаційній культурі можуть призводити до конфліктів між співробітниками та керівництвом.

Управління такими конфліктами включає створення сприятливого робочого середовища, де кожен працівник відчуває себе цінним і потрібним.

Конфліктні ситуації на роботі можуть викликати тривогу і депресію. Велика кількість працівників не бачать кращого способу змінити ситуацію, ніж просто звільнитися. Але, попри численні негативні наслідки, конфлікти на робочому місці також можуть призвести до чогось більш позитивного і принести користь сторонам, які беруть у них участь.

Зокрема, конфлікти створюють ситуації, де зіштовхуються різні підходи та погляди, що сприяє виникненню нових ідей. Коли співробітники обговорюють і сперечаються щодо альтернативних рішень, вони стають більш інноваційними. Такі дискусії можуть призвести до впровадження нових практик, процесів або продуктів, які підвищують конкурентоспроможність компанії на ринку.

Також конфлікти можуть стимулювати конкуренцію всередині колективу й прагнення до досягнення кращих результатів. А ще – виявляти системні проблеми у роботі команди. Вони вказують на те, що щось не працює належним чином і це щось потрібно упорядкувати або вдосконалити.

За допомогою правильного управління конфліктами можна розробити й впровадити заходи для вирішення цих проблем і покращення процесів.

Як помітити ознаки конфлікту на роботі?

Виявлення ранніх ознак конфлікту – найкращий спосіб запобігти напрузі до того, як вона стане згубною для вашої компанії.

Ось як можна розпізнати ознаки конфлікту на роботі:

  • Відслідковуйте атмосферу у колективі

Зростання напруги та недружелюбність можуть проявлятися у грубому тоні спілкування, іронії або намаганнях ізолювати окремих співробітників. Окрім того, якщо колеги, які раніше були активними учасниками комунікації в колективі, стають менш контактними й уникають спілкування, це може свідчити про наявність непорозумінь.

  • Зверніть увагу на зниження продуктивності

Коли виникає конфлікт, продуктивність на робочому місці знижується. Якщо ваші співробітники незадоволені своїм оточенням, вони можуть відчувати себе менш мотивованими та зосередженими на роботі. Це може сповільнити терміни виконання завдань і завершення проєктів.

  • Слідкуйте за показниками плинності кадрів

Якщо раптом співробітники частіше починають звільнятися або ж ви помічаєте, що вони без поважної причини неналежно виконують завдання, – це тривожний дзвіночок. Уникнення робочого середовища може бути способом подолання конфлікту, особливо якщо члени команди не отримують жодної додаткової допомоги у його вирішенні. Поговоріть зі співробітниками, які звільняються, щоб зрозуміти їхні мотиви.

Знижуємо градус напруги, аби запобігти пожежі

Якщо не протистояти конфлікту відразу, як він стане помітним, проблема може стати дуже великою і впоратися з нею буде важче. До конфлікту може втягнутися більше людей і він матиме триваліші наслідки, яких буде непросто позбутися.

Тож що варто робити, аби залагоджувати конфлікти на ранніх стадіях, не даючи їм розростатися до велетенських масштабів?

1. Створіть політику відкритих дверей

Для того, аби виявити конфлікт на ранній стадії, менеджери повинні створити атмосферу відкритого спілкування, щоб працівники не соромилися звертатися до керівництва з проблемами, які їх турбують.

Один зі способів сприяти цьому – запровадити політику відкритих дверей. Ця політика повинна заохочувати працівників приходити до керівництва з будь-якими важливими питаннями та давати надію на сприяння у вирішенні проблем. За таких умов працівники з більшою ймовірністю звертатимуться до керівництва у разі виникнення позаштатних ситуацій, що може допомогти запобігти конфліктам або не допустити їхньої подальшої ескалації.

2. Знайдіть точки дотику

Часто після того, як співробітники проговорюють свої проблеми, вони розуміють, що насправді працюють над однією метою, просто мають різні погляди на те, як її досягти. Після того, як ви допоможете їм визначити спільну мету, працювати над її досягненням буде набагато легше.

3. Занурюйтесь у суть

Вирішуючи конфлікт на робочому місці, важливо зрозуміти його природу та першопричину. Чи є конфліктна ситуація просто непорозумінням, спричиненим неспівпадінням темпераментів, чи конкуренцією, або ж це щось набагато серйозніше як, наприклад, дискримінація та переслідування.

У цьому контексті важливо докопатися до суті проблеми та визначити рівень її серйозності, щоб зрозуміти, як найкраще її вирішити.

4. Заохочуйте працівників вирішувати проблеми самостійно

Бувають випадки, коли краще дати змогу співробітникам вирішувати конфлікти самостійно.

Коли ви бачите, що члени команди беруть участь у дебатах на ту чи іншу тему і коли розбіжності не переростають в ескалацію, такі ситуації можуть стати можливістю для співробітників знайти спільну мову або дійти конструктиву під час суперечки.

Однак, якщо ви вважаєте, що конфлікт може розростися або досягти такого рівня, що комусь стане некомфортно, то час діяти.

5. Реагуйте своєчасно

Як уже зазначалося, у деякі конфлікти на робочому місці можна (і потрібно) не втручатися, давши змогу членам команди розібратися самостійно. Суперечки неминучі, але ваша робота полягає у тому, щоб спостерігати за ними й вирішувати, чи варто втручатися.

Тож як дізнатися, коли настав час втрутитися?

Ось кілька ситуацій, коли ваша участь є необхідною:

  • Коли дружній жарт переростає у булінг.
  • Коли у процесі комунікації сторони дозволяють собі неповагу, образи, агресію та погрози.
  • Коли конфлікт порушує продуктивність команди або загрожує її моральному духу.
  • Коли наявні ознаки дискримінації.

Переконайтеся, що ваші працівники відчувають, що їх чують і готові прийти на допомогу, незалежно від серйозності ситуації.

6. Вислухайте всі залучені сторони

Важливо дати змогу кожному учаснику конфлікту викласти свою версію того, що відбулося. Роль менеджера полягає у тому, щоб активно вислухати кожну сторону, зберігаючи нейтралітет. Часто співробітники більш схильні до мирного вирішення конфлікту, коли відчувають, що їхню точку зору чують і визнають.

7. Документуйте інциденти

Коли ви маєте справу з конфліктом на робочому місці, обов’язково фіксуйте факти будь-якого інциденту, а також рішення, на яке погодилася кожна зі сторін. Це допоможе вам відстежувати поведінку членів команди у динаміці та виявляти працівників, які можуть бути токсичними для вашого робочого середовища.

8. Відстежуйте результати

Після того, як сторони дійшли згоди, буде незайвим зв’язатися із залученими працівниками через кілька днів або тижнів, щоб переконатися, що конфлікт повністю вичерпано і немає жодних додаткових питань. Якщо потрібно внести корективи або зміни, їх слід зробити швидко.

Варто зазначити, що засоби вирішення конфліктів мають базуватися на емоційному інтелекті та конструктивній комунікації. Насамперед важливо зосередитися на розумінні джерела конфлікту, а не на пошуку винних.

Правильне владнання конфліктів допоможе зберегти позитивну робочу атмосферу та забезпечить успішне досягнення цілей компанії.

Приєднатися до company logo
Продовжуючи, ти погоджуєшся з умовами Публічної оферти та Політикою конфіденційності.